Kundenbetreuung: Zeit sparen mit digitalen Tools
Digitale Tools für effektive Kundenbetreuung 🛠️
Die Kundenbetreuung kann auf digitalem Weg besonders effektiv organisiert werden. Ein Experte für digitale Prozesse im Handwerk gibt Tipps, was möglich ist. Dachdeckermeister Jörg Mosler aus Nürnberg hat seine Kunden viele Jahre auf herkömmliche Weise betreut – mit der Beantwortung meist identischer Fragen beim ersten Gespräch, mit komplizierten Terminabsprachen und langwierigen Treffen zur Angebotsbesprechung. „Die Kundenbetreuung ist einer der zeitintensivsten Prozesse in den meisten Handwerksunternehmen“, resümiert er. Wer Teile dieser Arbeiten digitalisiert, müsse weniger Zeit investieren und begeistere gleichzeitig die Kunden – eine optimale Kombination.
Homepage als Schlüssel zum Rundum-Service 💻
Die Homepage sei das wichtigste Tool, um den Kunden 24/7 umfassenden Service zu bieten. „Mit einem umfangreichen Frage-Antwort-Bereich vermitteln Handwerksbetriebe Kompetenz und schaffen Vertrauen. Sie sparen zeitintensive Gespräche und heben sich von vielen Konkurrenten ab“, berichtet Mosler aus Erfahrung. Er empfiehlt einen Frage-Antwort-Bereich einzurichten, um potenzielle Auftraggeber bereits vorab bestmöglich zu informieren.
Kundenbindung durch Erklärvideos und Preiskonfigurator 📹
Noch mehr Bindung zu potenziellen Kunden könne man aufbauen, wenn wiederkehrende Fragen persönlich in einem Video beantwortet werden. Für eine grobe Kostenschätzung könne ein Preiskonfigurator eingesetzt werden. Diese Maßnahmen trennen unverbindliche Interessenten von potenziellen Auftraggebern deutlich ab.
Automatisierte Schritte für effiziente Betreuung ⏰
Weiter automatisierte Schritte wie die automatische Erinnerung an das Verschicken eines Angebotes oder das Zusenden eines Terminkalenders nach Angebotszusage können enorm viel Zeit sparen. Es stecken riesige Zeitsparpotenziale im Ausfiltern unpassender Kunden sowie in der digitalen Betreuung passender Kunden.
Digitalisierung als Schlüssel zum Erfolg 🔑
Wer erfolgreich bleiben will, kommt an Digitalisierung nicht vorbei – auch im Handwerk nicht! Es gibt zahlreiche Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung durch digitale Tools und Prozesse. Eine kontinuierliche Anpassung an neue Technologien kann entscheidend sein für langfristigen Erfolg im Handwerk.